Laufender Xentral Support
Das Problem mit ERP-Support
Ticket-System: Dein Problem verschwindet in einer Queue
Wechselnde Ansprechpartner: Jedes Mal von vorne erklären
Lange Wartezeiten: "Wir melden uns in 3-5 Werktagen"
Unklare Kosten: "Das schauen wir uns mal an..."
Support, wie er sein sollte
Direkter Kontakt: Du erreichst mich persönlich
Ich kenne dein System: Keine Einarbeitungszeit bei jedem Anruf
Schnelle Reaktion: Die meisten Probleme löse ich am gleichen Tag
Transparente Abrechnung: Du weißt vorher, was es kostet
Das biete ich im Support
Fehlerbehebung
- Schnittstellen-Probleme (Sync läuft nicht, Fehler im Journal)
- DATEV-Export-Fehler
- Performance-Probleme
- Unerwartetes Verhalten
Updates & Wartung
- Xentral-Updates begleiten
- Schnittstellen-Updates bei API-Änderungen
- Präventive Wartung (Logs prüfen)
Optimierung
- Neue Anforderungen umsetzen
- Workflows verbessern
- Neue Integrationen anbinden
- Xentral Flows erweitern
Schulung
- Neue Mitarbeiter einweisen
- Neue Features erklären
- Best Practices vermitteln
Support-Konditionen
120Euro/Stunde
- Keine Mindestabnahme
- Abrechnung in 15-Minuten-Schritten
- Schnelle Reaktionszeiten
- Persönlicher Ansprechpartner
Reaktionszeiten
| Priorität | Beschreibung | Reaktion |
|---|---|---|
| Kritisch | System down, keine Aufträge | < 2 Stunden |
| Hoch | Wichtige Funktion gestört | < 4 Stunden |
| Normal | Frage, kleine Anpassung | < 24 Stunden |
| Niedrig | Nice-to-have, Planung | < 48 Stunden |
Geschäftszeiten: Mo-Fr 09:00-17:00 Uhr | Außerhalb: Nach individueller Vereinbarung
“Letzte Woche stand unser DATEV-Export - mitten im Monatsabschluss. Fabian hat innerhalb von 2 Stunden das Problem gelöst. Bei unserer vorherigen Agentur hätten wir 3 Tage gewartet.”
M
Michaela K.
Online-Händlerin
Häufige Fragen zum Support
Standardmäßig nicht - ich glaube an Work-Life-Balance. Bei dringenden Fällen können wir individuelle Vereinbarungen treffen. Echte Notfälle (System komplett down) versuche ich auch außerhalb zu lösen.
Ich gebe dir nach der ersten Analyse eine Einschätzung: "Das dauert ca. X Stunden und kostet Y." Du entscheidest dann, ob wir weitermachen.
Klar! Auch wenn ich die ursprüngliche Einrichtung nicht gemacht habe, kann ich helfen. Ich brauche dann etwas Zeit, um dein System zu verstehen.
Die Abrechnung erfolgt nach erbrachter Leistung in 15-Minuten-Schritten. Du erhältst eine detaillierte Aufstellung aller Tätigkeiten.
Nein, keine Bindung und keine Mindestabnahme. Du buchst Support nach Bedarf und zahlst nur die tatsächlich geleisteten Stunden.
Brauchst du Hilfe mit deinem Xentral?
Ob akutes Problem oder langfristige Betreuung - lass uns reden.